Sık Sorulan Sorular

Eski telefonunuzu ve aksesuarlarınızı herhangi bir Nokia Care noktasına bırakmanız yeterlidir. Nokia, eski ürünleri en yakın Nokia onaylı geri dönüşüm şirketine gönderecektir. Cep telefonu geri dönüşümü, malzeme ve enerjinin eski cihazlardan kurtarılmasını sağlar ve zararlı maddelerin uygun bir şekilde atılmasına yardım eder.

Size en yakın Nokia Care noktasını bulmak için yerel Nokia web sitenizin destek sayfalarını ziyaret edin.

Bilgisayarınızda Nokia Suite yüklüyse, aşağıdakileri yapın:

1. Nokia Suite’i başlatın.
2. Araçlar > Yeni cihaz ekle seçeneklerini belirleyin.
3. Ekrandaki talimatları uygulayın.

Nokia Suite'i yükleme veya kullanma hakkında ayrıntılı bilgi için yerel Nokia web sitenizin destek bölümünü ziyaret edin.

Çok kolay; telefonunuzun yazılım güncelleme uygulamasını veya Nokia Suite'i kullanarak güncellemeyi indirmeniz yeterlidir. Tüm işlemler, bağlantınızın hızına bağlı olarak on dakikadan az sürer. Şunları kullanabilirsiniz:

• Telefonunuzun bağlı olduğu Wi-Fi ağı

• telefonunuzun hücresel veri bağlantısı

• Nokia Suite kullanılıyorsa bilgisayarınızın internet bağlantısı

Yazılımı güncellemek için telefonunuzun hücresel veri bağlantısını kullanırsanız, veri ücreti ödemeniz gerekebilir. Wi-Fi ağını veya bilgisayarınızın internet bağlantısını kullanmak genellikle daha hızlı ve daha ucuzdur.

Telefonunuzu kullanarak güncelleme:

Çoğu cihazda, Menü > Ayarlar > Telefon > Tel. güncelleştirmlr. veya Menü > Uygulamalar > (Araçlar >) Yzlm.güncl. seçeneklerini belirleyin. Bu menü konumlarında yazılım güncellemesi uygulamasını bulamazsanız, doğru konumu kullanıcı kılavuzundan kontrol edin.

Bilgisayar yoluyla güncelleme:

Telefonunuzu USB kablosu kullanarak bilgisayara bağlayın ve Nokia Suite'i başlatın. Araçlar > Yazılım güncellemeleri seçeneklerini belirleyin ve ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.

Bataryanızın ömrünü arttırmak için aşağıdaki yönergeleri kullanın:

• İhtiyacınız olmadığında Bluetooth teknolojisini kapatın.
• Nokia telefonunuzu, WLAN bağlantılarına ihtiyacınız olmadığında, kullanılabilir Kablosuz LAN (WLAN) ağlarını artalanda taramayacak veya daha az sıklıkta tarayacak şekilde ayarlayabilirsiniz (taramayı kapatmak için, Kablosuz LAN ayarlarında WLAN kullanılabilirliğini göster'i devre dışı bırakın). 
• Bağlantı ayarlarında, Paket veri bağlantısını Var olduğunda olarak ayarladıysanız ve paket veri kapsama alanı (GPRS) yoksa, Nokia telefonunuz periyodik olarak paket veri bağlantısı kurmaya çalışır. Nokia telefonunuzun kullanım süresinin uzaması için, Paket veri bağlantısı > Var olduğunda seçeneklerini belirleyin.
• Haritada yeni alanlara ilerlediğinizde Haritalar uygulaması yeni harita bilgilerini indirir ve bu da batarya tüketimini arttırır. Yeni haritaların otomatik olarak indirilmesini engelleyin.
• Bulunduğunuz bölgede hücresel şebekenin sinyal gücü çok farklılık gösteriyorsa, Nokia telefonunuzun tekrar tekrar kullanılabilir şebekeleri taraması gerekir. Bu da batarya tüketimini arttırır.  Şebeke ayarlarında Şebeke modu ikili mod olarak ayarlanırsa, Nokia telefonu UMTS ağı için arama yapar. Yalnızca GSM şebekesini kullanmak için Şebeke modu > GSM seçeneklerini belirleyin. 
• Ekran aydınlatması batarya tüketimini arttırır. Ekran ayarlarında, aydınlatmanın kapatılması için geçecek zaman aşımı süresini değiştirebilir ve ışık koşullarını gözleyen ve ekran parlaklığını ayarlayan ışık sensörünü ayarlayabilirsiniz.
• Artalanda çalışır durumda uygulama bırakılması batarya tüketimini arttırır. Kullanmadığınız uygulamayı kapatın.
• Nokia telefonunuzun titreşim işlevini kapatarak yalnızca zil sesini kullanın.
• Nokia telefonunuzun artalanında hareketli veya animasyonlu resimler ya da videolar kullanmaktan kaçının.
• Örneğin uyurken herhangi bir aramayı cevaplamayı düşünmüyorsanız, Nokia telefonunuzu kapatın.

• Telefonunuzda en son yazılım sürümünün bulunduğundan emin olun. İndirilebilir öğeler ve yardım için, yerel Nokia web sitenizin destek sayfasına gidin.

Gücü kullanan herhangi bir özellik olmamasına rağmen bataryanız hızlı bir şekilde tükeniyorsa, bataryanız yıpranmış olabilir ve bataryanızı yenisiyle değiştirmeniz gerekebilir. 

PIN (Kişisel Kimlik Numarası) kodları:

• PIN kodu SIM kartınızı yetkisiz kullanıma karşı korur. SIM kartı yerleştirdiğinizde ve cihazı ilk kez çalıştırdığınızda sorulur. 4 ila 8 basamak uzunluğundadır ve genellikle SIM kartınızla birlikte sağlanır. Ancak, orijinal PIN kodunu kendi seçtiğiniz bir kodla değiştirmeniz önerilir. PIN kodunu nasıl değiştireceğinize ilişkin talimatlara kullanıcı kılavuzundan veya Nokia Web sitesinden ulaşabilirsiniz. 
• UPIN kodu genellikle USIM kartıyla birlikte sağlanır. USIM kart, SIM kartın geliştirilmiş bir sürümüdür ve UMTS cep telefonları tarafından desteklenir.
• PIN2 kodu da 4 ila 8 basamak uzunluğundadır, bazı SIM kartlarla birlikte sağlanır ve belirli servislere erişmek için gereklidir.
• Yukarıdaki PIN kodlarından herhangi birini üst üste üç kez yanlış girdiğinizde, kilidi açmak için ilgili PUK kodlarına ihtiyacınız olacaktır. Aşağıda PUK kodlarıyla ilgili daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

PUK (Kişisel Blokaj Açma Anahtarı) kodları:

• PUK kodu 8 basamak uzunluğundadır ve engellenen bir PIN kodunu değiştirmek için gereklidir.
• UPUK kodu, engellenen bir UPIN kodunu değiştirmek için gereklidir.
• PUK2 kodu engellenen bir PIN2 kodunu değiştirmek için gereklidir.
• PUK kodları da şebeke operatörünüz tarafından sağlanır.

Kilit kodu / Güvenlik kodu / Şifre:

• Bu kodlar telefonunuzu yetkisiz kullanımlara karşı korur.
• Telefonla birlikte verilen varsayılan kilit kodu veya güvenlik kodu 12345'tir. Şifre, Windows Phone yüklü Nokia cihazlarında kullanılır ve varsayılan bir şifre yoktur. Kendi kodunuzu belirlemeniz önerilir. Kodu nasıl değiştireceğinize ilişkin talimatları, kullanıcı kılavuzunda veya Nokia Web sitesinde bulabilirsiniz.
• Yeni kodu telefonunuzdan ayrı ve güvenli bir yerde saklayın.
• Üst üste çok fazla kez yanlış kod girişi yaptıktan sonra hata bildirimi alırsanız, telefonu yeniden başlatın, 15 dakika bekleyin ve yeniden deneyin. Sorun devam ederse, yerel Nokia Care Noktanızla bağlantı kurun.

 Kısıtlama kodu / Kısıtlama şifresi:

• Kısıtlama kodu veya kısıtlama şifresi, arama kısıtlama servisi gibi bazı şebeke servislerini kullanırken gerekli olabilir. Tüm şebeke operatörlerinin böyle bir servisi desteklemeyeceğini unutmayın.
• Yeni bir SIM kart yerleştirdiğinizde cihazınızda "Kısıtlama kodunu girin" mesajı görüntüleniyorsa, bu, cihazınızın belirli bir operatör şebekesini kullanmak üzere kilitlendiği ve diğer operatörlerden alınan SIM kartları kabul etmediği anlamına gelir.
• Yardım için şebeke operatörünüzle bağlantı kurun.

Diğer PIN kodları:

SIM kartınızın güvenlik modülünde bilgilere erişim sağlamak için modül PIN'i gereklidir.
Dijital imza için, imzalama PIN'i gerekli olabilir. 
 
Önemli! Bu kodların hiçbirini bilmiyorsanız veya hepsini unuttuysanız, şebeke operatörünüzle bağlantı kurun.

Aşağıdaki basit adımlar genellikle sorunun çözülmesine yardımcı olur.

Telefonunuzu yeniden başlatma

Bataryası çıkarılabilen telefonlarda:
1. Telefonunuzu kapatın
2. Bataryayı çıkarın.
3. Birkaç saniye sonra bataryayı takıp telefonunuzu açın.

Bataryası çıkarılamayan telefonlarda:
1. Telefon titreşip kapanana kadar açma/kapatma düğmesini basılı tutun.
2. Telefonunuzu yeniden açın.

Ayarları sıfırlayın

Telefonunuzun kullanıcı kılavuzunda belirtilen şekilde orijinal fabrika ayarlarını geri yükleyin.

Yazılımı güncelleyin

Telefonunuzda en son yazılım sürümünün bulunduğundan emin olun. İndirilebilir öğeler ve yardım için, yerel Nokia web sitenizin destek sayfasına gidin.

• Kullanıcı kılavuzundaki talimatlara uygun olarak bataryayı tam olarak şarj edin.
• Kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun olarak bataryayı çıkarın ve yeniden takın.
  Not: Kullanıcı tarafından çıkarılamayan bir bataryası olan cihazlarda, cihazınızı kullanıcı kılavuzunda gösterildiği gibi yeniden başlatın. Örneğin Nokia N8-00'da açma/kapatma düğmesini yaklaşık 8 saniye basılı tutun. Cihaz üç kez titrer ve kapanır. Cihazınızı yeniden açmak için açma/kapatma düğmesine basın.
• Telefonunuzun modeliyle uyumlu bir Nokia batarya ve şarj cihazı kullandığınızdan emin olun. Uyumluluk bilgilerini kullanım kılavuzunuzda bulabilirsiniz.
• Kullanmakta olduğunuz batarya ve şarj cihazı ile aynı türden başka bir batarya ve şarj cihazına erişebiliyorsanız, sorunun telefonda mı, bataryada mı yoksa şarj cihazında mı olduğunu tespit etmek için bunları kullanmayı deneyin.
• Cihazınızda çalışan yazılımın en yeni yazılım olduğundan emin olun. İndirilebilir öğeler ve yardım için yerel Nokia web sitenizin destek sayfalarına gidin.

Telefonunuzu test edemiyorsanız veya hala kapanmaya devam ediyorsa, telefonunuzun incelenmesi için lütfen telefonunuzu en yakın Nokia Care noktasına götürün.

Tüm Nokia telefonları, sektör ve hükümet standartlarına uygun olarak ısı toleransına karşı test edilir. Tüm modellerin satışa sunulmadan önce sektör standartlarını karşılaması sağlanıyor. Yalnızca ısı toleransı standartlarını karşılayan Nokia modelleri piyasaya sunuluyor.

Pek çok telefon, bataryayla çalışan çoğu cihazda olduğu gibi aşırı kullanıldığında kullanıcıya ısınmış hissi verir. 3G telefonlar gibi üst düzey telefonlar veya aynı anda telefon, internet ve GSM gibi birden fazla modda çalıştırılabilen telefonlar kullanıcıya ısınmış hissi verecektir. Isınma, örneğin, şarj etme sırasında veya uzun süre müzik dinlendiğinde de gerçekleşebilir. Yalnızca konuşma modunda kullanılan bazı telefonlar da kullanıcıya ısınmış hissi verebilir.

Ancak, tüm Nokia modellerinde ısınma düzeyi güvenli aralık dahilindedir. Telefon, çalışması tasarlanan şekilde güvenli bir şekilde çalıştığı için onarım gerektirmiyor.

Müzik dinlenirken veya video izlenirken, Bluetooth Gelişmiş Ses Dağıtımı Profili (A2DP) etkinleştirildiğinde, her iki kulaklık da (Sağ/Sol) kullanılır. Bluetooth kulaklıklı mikrofon seti kullanırken Nokia cihazınızdan bir arama yaptığınızda, Ahizesiz- (HFP) veya Kulaklıklı Mikrofon Seti (HSP) profili etkinleştirilir. Şu anda yalnızca Sağ kulaklık kullanılıyor. Kulaklıklı mikrofon seti bir araçta Ahizesiz cihaz olarak kullanılabileceği için bu bir Nokia güvenlik özelliğidir. Bu, etkin bir arama sırasında kullanıcının çevresindeki sesleri duymaya devam etmesine olanak tanır.

Nokia cihazınız, SIM kartınızı ve cihazınızı yetkisiz kullanıma karşı korumak için PIN (Kişisel Kimlik Numarası) ve PUK (Kişisel Blokaj Açma Numarası) kodlarını ister. Tüm PIN ve PUK kodlarının şebeke operatörünüz tarafından sağlandığını unutmayın. Nokia, size PIN veya PUK kodlarını sağlayamaz.

Şunları da göz önünde bulundurun:

• İlk kez SIM kartınızı yerleştirdiğiniz ve cihazınızı yeniden başlattığınız zaman, PIN kodunu girmeniz gerekir. Güvenlik nedenleriyle, bu kodu kendi seçtiğiniz bir kodla değiştirmeniz önerilir. Cihazınızda PIN kodunu nasıl değiştireceğinize ilişkin talimatlara kullanıcı kılavuzundan veya Nokia web sitesinden ulaşabilirsiniz. PIN kodu birden fazla kez yanlış girildiğinde, cihazınız kullanıcı kimliğini doğrulamak, engellenen PIN kodunun kilidini açmak ve bu kodu değiştirmek için PUK kodunu isteyebilir.
• PIN2 kodu, telefonunuzun belirli özellikleri için ikinci bir koruma katmanı işlevi gören bir PIN kodudur.  PIN2 kodu birden fazla kez yanlış girildiğinde, telefonunuz PUK2 kodunu isteyebilir.

Bu kodların hiçbirini bilmiyorsanız veya hepsini unuttuysanız, yardım için her zaman şebeke operatörünüzle bağlantı kurmanız önerilir. Daha önce bağlantı kurduysanız ve sağlanan kod işe yaramıyorsa, yeni bir SIM kart almanız gerekir.